La prima cosa da sapere è che in Italia il costo della spedizione per la restituzione dei prodotti è a carico del cliente e che è possibile restituire la merce ricevuta anche senza preavviso entro 14 giorni.
È inoltre possibile restituire tutti i prodotti non aperti e non utilizzati, inviati sigillati e nella loro confezione originale. 

Se volete restituirci della merce, vi preghiamo di imballare bene i prodotti e di spedirli con una busta imbottita o in una scatola ben imballata, in modo che non possano subire danni durante il trasporto! Questo è l'indirizzo per inviarci la merce:

BienVendo di Deitinger Luca
Via Sorelle Marchisio n.49
00168 - Roma (RM)
IT

Vi preghiamo inoltre di inserire nel pacchetto una nota che includa i vostri dati (nome, cognome, indirizzo, email, numero dell’ordine), il motivo della restituzione ( non mi piace, prodotto scaduto, prodotto sbagliato etc..), quando si è ordinata e ricevuta la merce.

Nell'inviare i prodotti in reso ti raccomandiamo di fare attenzione a quanto segue:

• Richiedi una ricevuta che attesti l'avvenuta spedizione e conservala fino a quando non avrai ricevuto il rimborso o la sostituzione dei prodotti.
• Solitamente i prodotti inviati in reso vengono presi in carico entro circa 5 giorni lavorativi (sabato escluso) dal ricevimento dei prodotti stessi.
• I prodotti relativi all’ordine per il quale viene esercitato il diritto di recesso devono essere inviati in una sola spedizione. Non verranno accettati prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi.
• Lo ripetiamo anche qui: vi raccomandiamo di imballare la merce con molta cura in modo che i prodotti non vengano danneggiati durante il trasporto.

Appena il tuo pacco giungerà a destinazione, provvederemo a effettuare il rimborso!
Il rimborso viene effettuato entro pochi giorni dalla ricezione della merce (si prega quindi di tenere in considerazione tempi di spedizione, ricezione merce e riaccredito).

E se i prodotti risultassero danneggiati dal trasporto?

Ricorda che al momento della consegna da parte del corriere del prodotto acquistato, il cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
E' molto importante quindi:
·         assicurarsi che l'imballo sia integro. In caso contrario NON ritirare i Prodotti e lasciarli al corriere. Qualora ciò avvenga, il cliente è tenuto a dare tempestiva comunicazione tramite la sezione Contatti del sito al fine di procedere al reinvio della merce acquistata in tempi rapidi;
·         firmare il documento di ricezione merce presentato dal corriere inserendo sempre la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA". In questo modo sarà più semplice e veloce ottenere eventuali rimborsi per danni attribuibili al trasporto;
·         fotografare il pacco - qualora i Prodotti ricevuti risultino danneggiati o incompleti/non esatti - sia all'esterno che all'interno cosicché, in caso di richiesta di rimborso, si potrà richiedere tale materiale per verificare l'effettivo problema.

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e il rischio della perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferirà a tutti gli effetti in capo al Cliente.



Per qualsiasi domanda non esitare a contattarci!
Scrivici a info@bienvendo.it o sulla chat del sito!